Domande Frequenti
Domande Frequenti (FAQ)
Quali metodi di pagamento accettate?
Per garantire la massima sicurezza durante gli acquisti, accettiamo i principali metodi di pagamento elettronici disponibili al checkout, tra cui carte di credito e debito dei principali circuiti internazionali.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme sicure e certificate, progettate per proteggere le informazioni personali e finanziarie dei clienti.
Al momento non accettiamo il pagamento alla consegna (contrassegno).
I miei dati personali e di pagamento sono al sicuro?
La sicurezza dei nostri clienti rappresenta una priorità assoluta. Tutte le informazioni trasmesse durante il processo di acquisto sono protette tramite sistemi di crittografia e protocolli di sicurezza standard del settore.
LollosShop non memorizza né ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento utilizzate durante gli acquisti. I pagamenti vengono gestiti esclusivamente da fornitori specializzati e certificati.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna stimati sono compresi tra 5 e 9 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla destinazione, ai periodi di maggiore richiesta o a eventuali ritardi logistici indipendenti dalla nostra volontà.
Come posso monitorare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una comunicazione contenente il codice di tracciamento e le istruzioni necessarie per seguire la spedizione in tempo reale.
Ti consigliamo di controllare regolarmente la tua casella email, inclusa la cartella spam o posta indesiderata.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Qualora l'ordine non sia ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per assisterti nella modifica o nell'annullamento della richiesta.
Poiché gli ordini vengono processati rapidamente, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo l'acquisto.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per poter beneficiare del reso, l'articolo dovrà essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato, completo di eventuali accessori e nella confezione originale.
Prodotti utilizzati, danneggiati dal cliente o privi della confezione originale potrebbero non essere idonei al rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team provvederà a verificarne lo stato.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al provider di pagamento utilizzato.
Chi sostiene i costi della spedizione di reso?
Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o ricevuto per errore, le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la corretta consegna del reso.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all'articolo ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Per consentirci una verifica più rapida, ti chiediamo di allegare fotografie o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato.
Una volta effettuate le opportune verifiche, il nostro team ti assisterà nella risoluzione del problema.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, resi o informazioni sui prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite email.
reallollosshop@gmail.com
Il nostro team farà il possibile per rispondere nel minor tempo possibile e fornire tutta l'assistenza necessaria.